2月28日上午八点半，黄石市救助管理站接到市民政办来电，有一名求助对象需要救助。救助科科长袁征宇立即带领三名工作人员赶赴现场。求助对象是一名70岁的老人，姓潘。据潘老汉自诉：他是安徽铜陵市人，1968年入伍，来黄石是为了寻找配偶的弟弟，但其弟弟原住所已经拆迁；他本人没有手机又想不起配偶和女儿的联系方式，现无钱返乡，希望救助站能够为其提供帮助。

袁科长和工作人员将老人接回站内，为老人提供了食宿，让其安心接受救助，并承诺会尽快帮助返乡。