黄石市救助管理站积极开展争创省级文明单位创建工作

黄石市救助管理站积极开展争创省级文明单位创建工作

      近年来，黄石市救助管理站在市、区文明委的指导下，严格按照市、区文明办要求，紧紧围绕全市中心建设和“双迎”的总体目标，打造文明环境，锤炼文明队伍，实施文明创建，开展文明服务，营造文化氛围，使救助工作作风明显转变，干部管理水平显著提高，队伍素质显著增强，服务质量显著改善，群众的满意率显著提升，有力地促进了新时期黄石市救助管理事业的快速、健康、持续发展。
       近年来，黄石市救助管理站紧紧围绕全市中心工作和“双迎”的总体目标，积极开展了文明创建活动，主要做法是：
      （一）变旧貌,换新颜,打造文明环境。
          2010年前，黄石市救助管理站只有两栋上个世纪60年代遗留下来的旧房子，面积不到1000平米，且设施简陋，设备落后，受助人员生活条件及工作人员工作条件，远不能适应新世纪救助工作的新要求。为改变旧面貌，2008年，争取到了国家发改委2008年项目资助计划。《黄石市流浪未成年人救助保护中心》项目建设，得到了国家发改委、民政部、省民政厅的大力支持，市委、市政府将此项目列入“黄石市2009年十件实事”之一。总投资900多万元，总建筑面积3300平米，2008年12月开工，2010年5月竣工，同年11月投入使用。设有100张床位，配置有电教室、图书室、音乐室、舞蹈室、技训室、宣泄室、康复室、心理辅导室、医务室、卧室、洗漱间、餐厅、档案室、物品储藏室等20余个功能室，以及适合儿童特点的室内外活动场所。一座集儿童生活娱乐、学习教育、康复技训、心理辅导、行为矫正等功能于一体的具有现代规模的救助服务设施设备（目前名列鄂东南第一），布局合理，配套齐全，功能完备，条件优越，为受助人员和儿童营造了一个温馨和谐家园。同时，黄石市救助管理站还投入100余万元资金，改造站区，大兴绿化，打造洁、绿、亮、美的文明环境，使黄石市救助管理站旧貌换了新颜。
      （二）强素质,树形象,锤炼文明队伍。
       文明创建工作是构建和谐社会的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设各项任务落实到基层的重要途径，更是不断提高干部职工素质和单位文明程度的有效形式。一是思想政治建设高度重视。站领导班子高度重视党风廉政建设和党的基层组织建设，严格执行党的路线、方针和政策，积极落实市、区政府重大决策部署。二是精神文明建设纳入规划。把文明创建活动列入黄石市救助管理站“十二五”发展总体规划和重要日程，把文明创建工作纳入全站年度工作目标考核内容，作为评价全站工作的重要项目之一。领导班子每年召开专题会，研究部署文明创建活动，检查考核文明创建工作。三是干群理论学习长期坚持。建立健全了领导班子理论学习制度，做到学习有计划，执行有措施，结果有成效。全体干部职工学习长期坚持，从而进一步提高了全站干部职工综合素质，促进了救助管理工作水平的不断提升。多年来，全站干部职工遵纪守法，未出现违规违纪现象。四是群众满意度不断提高。人民群众满意不满意是检验黄石市救助管理站工作好坏的重要标志。通过政风行风建设及“群众有呼声，我有行动”等活动的深入开展，救助队伍的良好形象得到升华，文明创建成果不断惠及群众，惠及救助对象，满意度达95%以上。   
       在强素质,树形象,锤炼文明队伍过程中，涌现了许多感人事迹和先进人物，如国家民政部表彰的先进个人石武、省民政厅表彰的先进个人刘会胜、市级先进个人彭玉琴等同志，是黄石市救助管理站众多先进人物的杰出代表，这既是他（她）们的荣誉，又是黄石市救助管理站的荣誉，更是黄石的荣誉。
      （三）严标准,抓规范,开展文明服务。
         黄石市救助管理站以创建国家文明卫生城市为契机，以创建省级文明单位为抓手，按照救助文明服务标准程序，严格救助文明服务规范操作，积极开展文明救助，着力实施文明服务，主要体现在六个上面，一是主动救助，体现在细节上。进一步加大主动救助、街面巡查救助工作力度，完善接待救助服务工作程序，通过网络媒体、网上救助信息平台、社区居委会、网格员、环卫工人等及时掌握各方面救助信息，完善救助渠道；建立以市救助管理站为龙头，县级救助站为基础，街道临时救助点为补充，社区救助咨询引导点为依托的“四级联动”救助模式，积极开展主动型救助、引导型救助、亲情型救助、医疗型救助、寄养（安置）型救助等，在服务细节上体现文明救助。二是严格管理，优化在流程上。以“党的建设（班子）、人才队伍建设、硬件环境建设、思想文化建设、救助业务建设、普法及制度建设、档案建设”七大建设为基础，结合工作实际，进一步修改完善各项工作规程，加强与救治寄养机构的信息沟通，落实岗位责任制。着力完善内部管理标准和窗口服务标准，在服务流程上体现文明救助。三是履职尽责，落实在岗位上。建立完善内部管理制度，设定岗位标准，严格执行考勤、服务、财务、人事、宣传、安全等规定，采取一级管一级的方式对各部门工作定期进行量化考评，形成以制度规范标准，以标准严格管理的长效工作机制，在服务岗位上体现文明救助。四是认真严谨，反映在作风上。牢固树立求真务实的观念，强化思想作风建设，保持严谨的工作作风。坚持一切从实际出发，定时开展谈心、交流，全面提升职工思想境界，促进职工良好思想作风的形成；认真细致，讲求实效，以积极争先创优为要求，通过组织专题讲座、研讨交流、案例评析、模拟操作、考试测验、技能竞赛等方式，形成积极向上的工作氛围；立德修身，以“严”和“实”的要求认真抓管理，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，促进职工形成良好的工作作风，在服务作风上体现文明救助。五是社会效益，检验在街面上。坚持主动上街劝导、救助，联合公安、城管等部门实施街头巡查，加大对街头职业乞讨人员的劝导和宣传引导，确保流浪乞讨人员得到及时救助，切实维护弱势群体基本权益，在服务街面上体现文明救助。六是服务质量，满意在对象上。服务质量通过一看：看救助对象对服务的反应（动作、语言等）；二问：问救助对象对服务的满意度；三想：想自身服务工作中存在的问题和不足；四改：改变服务态度，改善服务环境等考核内容衡量，在服务对象上体现文明救助。
黄石市救助管理站全体干部职工，在救助对象范围不断扩大，工作难度不断增强，救助质量不断提高的情况下，做好文明救助服务，圆满完成了上级交给黄石市救助管理站的救助工作任务，实现了“应救尽救、街面基本无常讨”的目标，保障了弱势群体基本权益，净化了市容环境，化解了社会矛盾,维护了社会稳定,促进了社会和谐，为群众办了实事、做了好事、解了难事，得到了社会各界和人民群众的认可，社会效益日趋提高。
     （四）创品牌,重实效,实施文明创建。
          我站积极参加市、区统一组织的各项创建活动，向全站干部职工发出“以双迎为契机，为黄石添光彩”的倡议，倡导干部职工进一步强化窗口文明服务意识，争当文明创建的排头兵。一是成立“双迎”领导小组，开展文明创建工作。加强对“双迎”文明创建工作的领导，做到领导得力，分工明确，任务具体，责任落实。召开创建动员会，形成创建合力。让城市更文明，为“双迎”作贡献，是黄石市救助管理站的共同心愿。创建文明城市，是一件符合市情民意、惠及千家万户的大事。黄石市救助站的干部职工，在文明卫生城市创建活动中，做好救助服务，担任重要角色，为创建文明卫生城市，为“双迎”形成合力，做出了应有的贡献。二是创建文明服务十佳品牌，激发职工爱岗敬业。全站干部职工，以再创文明单位为契机，做好文明单位再创工作，争做文明职工。开展救助管理和“亲情”服务，让救助对象体会家园般的温馨，感受党和政府的关怀。积极努力做好“人性化救助，亲情化呵护，规范化服务”工作，为救助流浪乞讨人员和遇到临时生活困难人员以及困境未成年人提供“非家胜似家”的亲情服务。首先开展“亲情”救助，温暖如家。多年来，圆满完成了救助工作任务，实现了“应救尽救、街面基本无常讨”的目标。其二体现“亲情”服务，关爱有家。视救助对象为亲人，用亲情真心服务救助对象；始终以“八个一”的标准为救助对象服务，使救助对象充分感受到了“家”的温暖。其三扩大“亲情”延伸，服务到家。将优质服务、亲情关爱扩大延伸至社区、家庭及公共场所。在全市30个社区设立了救助点，开展帮扶，实施及时救助。十佳服务品牌,体现“以民为本，为民解困，为民服务”的民政工作宗旨，展示民政人慈善使者形象，彰显救助服务工作“净化城市环境，化解社会矛盾,维护社会稳定,促进社会和谐，保障弱势群体基本权益”的功能作用与特色亮点。2015年获“黄石市市直机关十佳服务品牌”荣誉。三是借创国家文明城市契机，创建文明窗口。黄石市救助管理站借助全市创建国家文明卫生城市为契机，以文明礼貌接待求助对象，以文明语言招呼求助对象，以文明服务款待求助对象，以文明行为感动求助对象的举措，加大救助环境整治力度，提升救助服务水平，开展文明服务，创建文明窗口，为黄石创建国家文明卫生城市作出了贡献。四是制定创建工作计划，落实创建工作经费。按照创建工作计划，建立制度，借助载体，开展有特色的活动。全站干部职工全员参与，文明创建人人知晓，个个支持。同时，安排“双迎”专项工作经费，确保“双迎”文明创建工作顺利开展。
     （五）抓特色，显亮点，营造文化氛围。
       多年来，黄石市救助管理站着力文化建设，形成了黄石特色救助文化，一是凸显“救助文化”内涵。思想上牢记“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，活动中以“营造温馨和谐家园,感受党和政府关怀”为主题，救助中以“人性化救助、亲情化呵护、规范化服务”为内涵，经费上投入制作“救助文化墙”。通过救助文化活动的深入开展，强化了干部职工的“救助文化”观念，增浓了“救助文化”氛围，提升了“救助文化”品位，彰显了“救助文化”亮点。二是丰富职工文化生活。充分发挥党群组织的纽带作用，利用节假日广泛开展球类、棋类、牌类比赛，猜谜、登山和红色之旅活动，寓教于乐，陶冶职工情操，培育干部职工的美好情操，激发职工爱岗敬业，形成团结和睦的氛围，增强党组织的凝聚力。三是提供文化活动条件。设置党员活动室、市民学校，建立救助文化室，维护好站区大院活动器材，使广大职工活动有场地，学习有榜样，身心得到愉悦，为黄石市救助管理站文明建设增光添彩。
       在做好上述五项主要工作的同时，黄石市救助管理站还在贯彻《公民道德建设实施纲要》，培育文明礼仪之风，民主管理，综合治理，计划生育，法制教育，安全生产，公益活动，志愿者活动，完成市、区、局交办的重点工作任务等方面，作出了积极努力。
       在市、区文明委的指导下，黄石市救助管理站积极认真贯彻落实《湖北省文明单位创建管理办法》（鄂发〔2015〕6号）精神，按照省级文明单位标准，在“组织领导、党的建设、思想道德建设、文化建设、创建活动、改革创新、社会责任履行、创建成效”八个方面，做了大量卓有成效的工作。