市救助管理站为聋哑老人找到回家之路
9月11日中午，花湖派出所送来一名约70岁左右的聋哑老人，经花湖派出所民警送到我站，因无法正常讲话，身上也没有带任何证件，无法证明其身份。我站工作人员多次尝试与其沟通，并在纸上写出相应问题，让其回答，该老人只会摇头，仅在纸上写了“玉泉”两个字，再问其他事情，均无任何回应。我们不知道“玉泉”二字到底是姓名还是地址，后来，工作人员在网上查询，发现浠水县有个地方叫玉泉桥村，然后工作人员又在纸上写了浠水两个字并大声问其是否是浠水人，他就点点头。工作人员试着给浠水救助站、民政局相关部门打电话询问相关信息，最终与玉泉桥村的村支书取得了联系，该支书热情的回应会帮忙查询，工作人员立即将老人的照片通过手机传给了村支书。经过查询，村支书打来电话，告知老人是当地其他村的，已经将情况反馈给了老人所在村的支书，经过沟通，终于联系到了老人的儿子。下午二点多，老人的儿子来站接老人，老人见到儿子后高兴的哭了。我们工作人员在与其儿子交流的过程中也了解到，老人15岁以后聋哑，之前会写字，两个月前刚刚患了老年痴呆，所以才不会写字了，感谢我站细心工作人员仅通过“玉泉”两个字，帮他们找到了老父亲，并对我们的优质服务和倾情救助表示感谢。
救助管理工作就是一种很需要耐心的工作，需要我们一次一次耐心、热情的询问，只要不放过每一个小细节，敢于尝试，才能做好这项工作。每次看到来站的老人，工作人员都感觉到心酸，他们大多年老体衰，找不到回家的路，像迷途的孩子的一样无助，这个时候就更需要我们的工作人员用真诚和热心服务他们，为他们寻找一条回家的路。
(管理科供稿)
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