【黄石市直机关“十佳服务品牌”】
温 馨 家 园
黄石市救助管理站
2015年8月16日
遵照市直机关工委《关于在市直机关基层党组织开展“十佳服务品牌”评选活动的通知》（市直发[2015]4号）文件精神，黄石市救助管理站党支部研究决定，以“温馨家园”作为创建“十佳服务品牌”目标，并积极开展创建活动。现将“十佳服务品牌”创建工作评选申报如下：
一、确立品牌，丰富内涵，彰显救助特色
（一）品牌名称：“温馨家园”。
（二）品牌内涵：“温馨家园”，让救助对象在救助站有家一般的感觉，有亲人一般的呵护，让人间大爱永驻心田。“温馨家园”最能体现市救助管理站“以民为本，为民解困，为民服务”宗旨，最能展示“人性化救助,亲情化呵护,规范化服务”的救助工作理念内涵。将工作职能、服务特色和时代精神有机结合，其文字简炼、内涵丰富、通俗易懂，既充分反映市救助管理站为救助对象服务的内容和目标，又体现民政人为维护弱势群体权益的个性鲜明、寓意深刻之慈善形象。
（三）服务理念：“人性化救助,亲情化呵护,规范化服务”。
（四）服务标准：“八个一”。“一张笑脸让救助对象感到热心；一句问候让救助对象感到舒心；一杯热茶让救助对象感到温心；一席话语让救助对象感到慰心；一顿热饭让救助对象感到悦心；一分亲情让救助对象感到真心；一件礼物让救助对象感到爱心；一种精神让救助对象树立信心。”
二、开展活动，着力创建，提升品牌品质
（一）打造“温馨家园”设施。为了给救助对象营造“温馨家园”，市救助管理站上下力争，于2007年争取到“黄石市流浪未成年人救助保护中心”成功立项,筹集资金900余万元，新建了一座“救助管理机制完善、救助服务设施完备、救助保护制度健全、救助服务能力强劲、救助文化氛围浓厚、救助管理水平一流”的，具有现代规模的救助管理服务硬件设施，建筑面积3300平方米。站区设有20余个功能室，100张床位，担负着城市生活无着的流浪乞讨人员和遇到临时生活困难人员以及流浪未成年人的救助保护服务与管理职能。经过近五年来的不懈努力，黄石市救助管理站站容站貌，硬件设施，软件建设和救助服务效能，走在全省同行业前列，誉为鄂东南第一救助站，已成为救助对象的温馨家园。
（二）开展“温馨家园”亲情服务。多年来，我站坚持“以民为本，为民解困，为民服务”宗旨，积极努力做好“人性化救助,亲情化呵护,规范化服务”工作，为救助流浪乞讨人员和遇到临时生活困难人员以及流浪未成年人提供“温馨家园”亲情服务。一是坚持应救尽救。自2006年以来，救助工作量连年递增翻倍。2006年为304人1721人次,2014年为2983人23300人次，救助人数和救助人次，2014年分别是2006年的9.8倍和25.2倍。8年来，我站共救助人数11079人，救助人次65640人次；救助服务工作量年均达1384.8人，年均救治720人次，年均寄养630人次，圆满完成了救助工作任务，实现了“应救尽救、街面基本无常讨”的目标，使救助对象充分感受到党和政府的关怀。二是体现亲情关爱。市救助管理站全体干部职工，视救助对象为亲人，用亲情真心服务救助对象；工作人员不管自己的心情如何，上班后必须调节好自己心理，每一天都要微笑着去面对救助对象，甚至一复一日面对那些孤儿、失智人员，即使面对身上脏臭的流浪者时，救助站干部职工也从来不会皱一丝眉头，总是把服务好自己的对象作为第一要务，想方设法地站在救助对象的角度思考问题、发现问题，以提供更好、更人性化的亲情服务。让那些遇到临时性困难而流落街头的人员感受亲情和关爱，得到及时救助。无论是在烈日炎炎的酷暑，还是在大雪纷飞的严冬，市救助管理站总是提前做好应对准备，每年夏冬两季，都要积极开展“夏季送清凉”、“寒冬送温暖”专项行动，为流落街头的人员送去党和政府的关怀。三是提升品牌品质。多年来，无论是在街头，还是在站内，市救助管理站干部职工顶风雪，战酷暑，为救助对象送衣送被，端水送饭，问寒问暖，心理辅导，理头发，剪指甲，洗澡更衣，对生病的救助对象送医院治疗，及时热情细致的亲情服务，使救助对象深为感动。在亲情服务中，市救助管理站先后涌现出了例如：石武（全国民政系统优质服务先进个人）、刘会胜（全省民政系统优质服务标兵）和彭玉琴（全市少数民族先进工作者）等一批先进人物，带动全站积极开展亲情服务和优质服务，为提升市救助管理站“温馨家园”品牌的品质作出了积极贡献。
（三）将关爱延伸至社区。市救助管理站将优质服务、亲情关爱延伸至社区。截止目前，市救助管理站己与全市五大城区91%社区签订了《救助共建协议》，在全市30个社区设立了救助点。社区救助点主要任务是开展帮扶，实施及时救助。设立社区救助点的工作，是贯彻执行党的群众路线的一项非常具体工作，市救助管理站做到了在思想上重视，组织上严密；成立了社区救助点工作领导小组，负责全市社区救助点工作的指导和管理。全站干部职工以持之以恒的精神，不断完善工作举措，坚持不懈地做好社区救助帮扶工作。实践证明，此举是充实“温馨家园”品牌内涵，延伸优质服务，扩大亲情关爱的好举措，得到了上级领导的首肯和社区干部群众的好评。
三、精心组织，成效显著，社会反应良好
自开展“温馨家园”品牌创建活动以来，市救助管理站党支部，一是思想统一，精心组织。将开展“十佳服务品牌”创建活动，作为提高党建工作和救助服务效率，增强救助综合实力，展现救助环境，推动救助工作，促进救助事业发展，提升救助社会形象的大事，着力抓实抓好。市救助管理站党支部，充分发挥全站党员干部的主体作用，组织党员干部献计献策，找准市救助管理站改善救助服务态度，提高救助服务质量，体现救助服务特色的切入点和突破口，提炼确定了“温馨家园”品牌的名称；并坚持重在建设、重在打造、重在成效，通过“温馨家园”品牌创建活动，有效推进了党建工作和救助服务水平的整体提升。二是着力创新，成效显著。开展“温馨家园”品牌创建活动以来，市救助管理站先后荣获“2007年度全市政法系统先进单位”、 2009、2011两年“西塞山区综治维稳工作先进单位”、2010年“上海世博会广州亚运会亚残奥会期间救助工作先进单位”（民政部表彰）（全省救助系统共5个）、2010年“湖北省民政系统行风建设窗口示范单位”（省民政厅表彰全省救助系统共6个）、2011年“全市民政系统先进党组织”、全市“五五”普法先进单位、2012年获《国家二级救助管理机构》、《档案目标管理省一级单位》称号、“市、区级文明单位”、2013年度“全市综治维稳工作先进单位”、2014年“市级花园式单位”、民政部“寒冬送温暖”专项救助行动成绩突出救助机构、全省青少年优秀维权岗等荣誉。国务院法治办、民政部社会事务司、省政法委、民政厅、省妇联工委、市委、市政府等多位领导多次莅临我站视察工作，对我站优美的救助环境、完善的救助设施、精干的救助队伍、高效的救助工作给予了充分的肯定。三是社会认可，反应良好。自开展“温馨家园”品牌创建活动以来，市救助管理站的救助服务工作和事迹，经常在市级媒体可看到，有的还在省级、国家级媒体上报道。据初步统计，2007年以来，市级媒体报道文章（消息）160余篇，省级、国家级媒体上报道文章（消息）30余篇，收到救助对象家属赠送的诚谢锦旗30多面，感谢信150多封。市救助管理站的救助服务工作得到了社会普遍的认可，反应良好。
我们将以更加饱满的工作热情,不断开拓创新，积极进取，做好救助管理和救助服务，持续开展好“温馨家园”品牌创建活动，让救助对象充分感受党和政府的关怀，体验温馨家园的温暖，让爱永驻心田。为我市救助事业的发展，作出我们的不懈努力。